Οι συμμετέχοντες θα διδαχθούν με θεωρητικό και βιωματικό τρόπο αρχές και τεχνικές που θα τους βοηθήσουν να μάθουν πώς :

να αναγνωρίζουν και να διαχειρίζονται τα δυσφορικά συναισθήματα (φόβο, άγχος, αγωνία) των επισκεπτών και πώς να «διαβάζουν» συμπεριφορές μέσω του body language και των μη λεκτικών σημάτων
να συμπεριφέρονται με τρόπο που θα εμπνέει εμπιστοσύνη και ασφάλεια στους πελάτες και θα μειώνει τα όποια συναισθήματα φόβου και ανασφάλειας

Σε ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, στελέχη και εργαζομένους που δραστηριοποιούνται στο χώρο του τουρισμού και επιδιώκουν την καλύτερη δυνατή προσέγγιση των πελατών τους στην εποχή του κορωνοϊού.

MD, PhD Φίλιππος Κουνιάκης, Ψυχίατρος-Ψυχοθεραπευτής

MSc Κατερίνα Χατζηκαλλία-Κουνιάκη, Ψυχολόγος-Νευροψυχολόγος

Καθώς ο τουρισμός επηρεάζεται ιδιαιτέρως από τη νέα κανονικότητα στην εποχή της COVID-19 και ο φόβος για τη μετάδοση του κορωνοϊού είναι διάχυτος, οι συμπεριφορές και η ψυχολογία των επισκεπτών, μπορεί να επηρεαστούν σημαντικά.

Πώς μπορούν οι υπεύθυνοι και το προσωπικό στον τομέα του τουρισμού να αναγνωρίσουν και να διαχειριστούν το φόβο και το άγχος των πελατών τους, ώστε να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη και την καλή φήμη της επιχείρησής τους;