Η σημασία ενός «δομημένου» τρόπου μέτρησης της απόδοσης και της «στοχοθέτησης για βελτίωση» σε έναν Οργανισμό
Η έννοια της «Μέτρησης». Ανάλυση μεθοδολογιών προσδιορισµού, επιλογής και χρήσης κατάλληλων «Κρίσιμων Δεικτών Απόδοσης» ( KPIs). Τεχνικές Process Mapping / Value Chain και Balanced Scorecard. Τρόποι αποτίµησης δύσκολα µετρήσιµων παραμέτρων / δραστηριοτήτων / διεργασιών
Παρουσίαση / ανάλυση KPIs οι οποίοι έχουν γενικευμένη εφαρμογή, με συγκεκριµένα παραδείγµατα ανά είδος Οργανισμού / δραστηριότητας
«Ένταξη» – συσχέτιση ενός συστήµατος KPIs με ένα Σύστηµα Διαχείρισης τύπου ISO
